Área: Alocação
Regime de Contratação: PJ
Modelo de Contratação: Híbrido Presencial
Estado: Brasília
Nível de Experiência: Pleno
O que buscamos:
- Experiência com atendimento de suporte técnico ou service desk (1º e 2º nível);
- Experiência ou conhecimento no ERP Sienge;
- Vivência com gestão de acessos (usuários, perfis e permissões);
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM / Service Desk);
- Boa comunicação para atendimento a usuários finais;
- Organização, capacidade analítica e raciocínio lógico para diagnóstico de problemas;
- Conhecimento em processos de atendimento baseados em SLA.
Suas principais responsabilidades:
- Atendimento de chamados de 1º e 2º nível, garantindo cumprimento de SLA;
- Gestão de acessos no sistema (criação e manutenção de usuários, perfis, permission sets e roles);
- Suporte funcional direto aos usuários finais do ERP;
- Análise inicial, diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade;
- Gestão do ciclo de vida dos chamados (abertura, triagem, priorização, acompanhamento e resolução);
- Suporte e operação do ERP Sienge, auxiliando usuários em dúvidas e correção de erros operacionais;
- Registro de soluções, documentação de atendimentos e atualização da base de conhecimento;
- Organização e controle de tickets em ferramenta de service desk.