Analista AMS N1 Trainee

Suas principais responsabilidades:

• Acompanhar o portal de incidentes e solicitações dos clientes;
• Realizar a replicação de tickets entre ferramentas de ITSM internas e externas;
• Analisar novos chamados para verificar se foram corretamente abertos e classificados;
• Validar dados obrigatórios, categoria, prioridade, criticidade e direcionamento inicial;
• Apoiar a organização e controle das filas de atendimento N1;
• Registrar atualizações e manter informações dos chamados completas e rastreáveis;
• Apoiar o acompanhamento de SLAs e prazos de atendimento;
• Acompanhar os incidentes e solicitações desde a abertura até seu encerramento;
• Acionar ou sinalizar responsáveis quando houver risco de atraso ou pendência;
• Identificar inconsistências, desvios de processo ou falhas de registro;
• Apoiar a geração de relatórios e controles operacionais;
• Contribuir para padronização e melhoria contínua dos processos de atendimento AMS.

O que buscamos:

• Experiência em fluxo de suporte ou atendimento aocliente;
• Conhecimento de gestão de fila de chamados ou atividades equivalentes;
• Conhecimento intermediário em ferramentas do ambiente corporativo (Windows, Office, navegação em sistemas);
• Interesse em atuar com suporte técnico, atendimento e operações de TI;
• Capacidade de acompanhar prazos, filas e status de chamados;
• Capacidade de organização e controle de atividades;
• Atenção a detalhes para registro e acompanhamento correto das informações;
• Facilidade para aprendizado de novas ferramentas e sistemas;
• Capacidade de seguir processos e procedimentos definidos.

Diferencial:

• Conhecimento básico em SAP (qualquer módulo);
• Conhecimento ou contato inicial com ITSM (Incident, Service Request, SLA);
• Experiência em suporte técnico ou Service Desk;
• Familiaridade com ferramentas como ServiceNow, Jira, SMAX, SAP Solution Manager ou similares;
• Noções de ITIL.

Venha ser #Megawork e faça parte de grandes desafios!