Área: SAP Application Management Services (AMS)
Regime de Contratação: PJ
Modelo de Contratação: Presencial
Estado: Vitória - Espírito Santo
Nível de Experiência: Pleno
Consultoria SAP: SAP Application Management Services (AMS)
Principais Responsabilidades:
- Atuar como ponto focal dos clientes AMS.
- Conduzir reuniões operacionais, status reports e comitês de serviço.
- Acompanhar SLA/SLO, backlog, aging, volumetria, prioridades e planos de ação.
- Gerenciar demandas e incidentes críticos, articulando as áreas internas.
- Identificar riscos e insatisfações, atuando na resolução e recuperação do relacionamento.
- Elaborar indicadores e relatórios gerenciais da operação.
- Acompanhar escopo, consumo de horas, medições e necessidades adicionais.
- Apoiar melhorias, renovações e oportunidades de expansão dos serviços.
O que buscamos:
- Experiência em AMS, sustentação, serviços gerenciados de TI ou relacionamento com clientes.
- Graduação em TI, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência em governança de serviços e gestão de SLA/SLO.
- Conhecimento de ITSM e ITIL.
- Vivência na gestão de incidentes, requisições, problemas e melhorias.
- Conhecimento em gestão de contratos, escopo e consumo de serviços.
- Boa comunicação, negociação e gestão de conflitos.
- Capacidade de atuar com múltiplos clientes e prioridades.
Diferenciais:
- Experiência em SAP AMS, incluindo ECC, S/4HANA ou SAP Business One.
- Certificação ITIL.
- Experiência nos segmentos de Energia, Utilities, Mineração, Siderurgia, Indústria ou Setor Público.
- Conhecimento de indicadores financeiros e contratuais.
- Inglês intermediário.