Área: Alocação
Regime de Contratação: PJ
Modelo de Contratação: Híbrido
Estado: Curitiba - PR
Nível de Experiência: Pleno
O que buscamos:
- Experiência com suporte funcional SAP e atendimento a usuários;
- Conhecimento funcional nos módulos MM, FI e SD, não necessariamente como consultor especialista nos três;
- Capacidade de realizar análise inicial e diagnóstico de incidentes SAP;
- Experiência com abertura, categorização, acompanhamento e escalonamento de chamados;
- Boa compreensão de processos integrados entre as áreas de Compras/Materiais, Financeiro e Vendas/Faturamento;
- Boa comunicação para interação tanto com usuários de negócio quanto com consultores AMS;
- Perfil Pleno, com autonomia para realizar a primeira análise antes do escalonamento.
- Formação na área de TI.
Suas principais responsabilidades:
- Ser o primeiro ponto de contato para chamados relacionados ao SAP S/4HANA;
- Receber, registrar, analisar e realizar a triagem inicial dos chamados;
- Identificar se o problema está relacionado aos processos/módulos MM, FI ou SD;
- Solucionar chamados compatíveis com o nível de atendimento sob sua responsabilidade;
- Coletar evidências e informações necessárias para diagnóstico, evitando escalonamentos incompletos;
- Direcionar chamados de maior complexidade para a consultoria AMS responsável pelo atendimento de 2º e 3º níveis;
- Acompanhar os chamados escalados e apoiar a comunicação entre usuários e AMS;
- Apoiar os usuários no período de estabilização do SAP S/4HANA.
Diferenciais:
- Experiência prévia com SAP S/4HANA;
- Vivência em Go-Live, Hypercare ou estabilização pós-implantação;
- Experiência em ambientes com AMS/sustentação SAP;
- Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados.